Ответы по темам.

Мы платёжный агент. Вы поручаете нам оплатить инвойс или принять дебиторку; вы рассчитываетесь с нами в USDT; мы рассчитываемся с банком. Получатель или ваш клиент видит обычный банковский перевод. Мы не банк, не торговая площадка и не кошелёк.

Физлица старше 18 лет и компании из поддерживаемых стран или стран «по запросу». Резиденты стран из списка «не поддерживается» открыть счёт не могут. Верификация занимает один–два рабочих дня для физлиц и один–три для компаний.

Нет. Калькулятор на главной считает любую сумму без аккаунта. Аккаунт нужен только для отправки платежа.

Сайт и документы — на английском, индонезийском и русском. Поддержка отвечает на английском и русском в рабочие дни; индонезийский — по запросу.

Вы не платите получателю криптой. Вы платите нам в USDT по агентскому договору, а мы оплачиваем инвойс фиатом с нашего банковского счёта. Разрешено ли вам владеть и пользоваться криптой, зависит от страны вашего резидентства; мы предоставляем полный комплект документов для бухгалтера.

USDT в сетях Tron (TRC-20), Ethereum (ERC-20) и TON, USDC в Polygon. Другие активы не принимаем.

За любой легальный инвойс с банковским получателем: поставщики, аренда, обучение, медицина, путешествия, софт, подрядчики. Мы отклоняем категории со страницы комплаенса: санкционные лица, оружие, гемблинг, контент для взрослых, наркотики, анонимные третьи лица.

Да, если инвойс или договор выписан на имя этого человека, например арендодателя или репетитора. Мы сверяем имя со счётом и документом.

Слишком мало: доплатите до конца таймера, или мы пересчитаем по полученной сумме. Слишком много: излишек возвращается на адрес отправителя за вычетом комиссии сети или засчитывается в следующий платёж — на ваш выбор.

Активы, отправленные в сеть, которую мы не указывали, в большинстве случаев вернуть нельзя. Адрес и сеть подтверждаются письменно по каждому платежу, и сеть в сообщении указана дважды. Если это случилось, сразу напишите в поддержку; там, где восстановление технически возможно, мы пробуем.

Обычным банковским переводом на наш счёт с уникальным референсом. Ему не нужен аккаунт у нас, и он не касается крипты.

В течение рабочего дня после того, как перевод станет окончательным: обычно один–три рабочих дня для SWIFT. Банковские переводы можно отозвать в течение короткого времени, поэтому мы ждём окончательности.

USD, EUR и CNY на наши счета в Bank Mandiri — сегодня; другие валюты — по запросу через партнёров. Валюты конвертируются по рыночному курсу без наценки.

Обмен USDT на доллары или рупии на ваш счёт: 0,2%, от $500 000 — 0,15%. Оплата инвойса за рубежом или приём оплаты из-за рубежа: 2,5% до $10 000, 2% до $50 000, 1,5% до $100 000, 1% от $100 000. Плюс платёжное поручение: на счёт в Bank Mandiri бесплатно, на любой другой банк в Индонезии или за рубежом — $80; входящий SWIFT — $15. Спреда и других платежей нет.

Для USDT: глобальный курс USDT/USD, публичные рыночные данные с обновлением каждую минуту. Для валют: рыночный курс на момент расчёта. После подтверждения расчёт фиксируется на 15 минут.

От $1 000 за платёж. Фиксированного максимума нет: чем больше платёж, тем ниже комиссия (0,15% от $500 000 при обмене, 1% от $100 000 на инвойсах), а крупные платежи мы подтверждаем с вами перед отправкой.

Нет платы за аккаунт, месячной, за подключение или за документы. Если банк вернул платёж, из возврата удерживается только комиссия самого банка за возврат.

Паспорт или национальный ID, короткая liveness-проверка и адрес. Для расширенных лимитов — источник средств (например, справка о зарплате или договор продажи) и цель регулярных платежей.

Выписка из реестра, устав, директора, бенефициары свыше 25%, лицо, действующее от имени компании, и его документ, характер бизнеса и ожидаемые объёмы. Один–три рабочих дня.

Первые платежи новому получателю, платежи в страны «по запросу» и суммы выше вашего обычного паттерна вызывают запрос документов. Заказ ждёт до 48 часов; пришлите документы деску, и проверка возобновится в течение рабочего дня.

Агентский договор (подписывается один раз), платёжное поручение на каждый платёж, наш инвойс на комиссию, банковское подтверждение с UETR (MT103 по запросу), отчёт агента с хешем транзакции, курсом и комиссиями, по запросу — письмо об оплате от имени. Компании также получают месячную выписку.

SWIFT-сообщение, которым наш банк отправил платёж. Оно доказывает, что перевод отправлен, с суммой, датой, отправителем, получателем и референсом. Оно не доказывает зачисление; это делает статус «Зачислено», когда банк получателя его подтверждает.

Да. Сообщите почту бухгалтера, и мы будем отправлять комплект документов по каждому платежу и ему.

Запросите у деска статус по номеру заказа. «Перевод отправлен» с UETR означает, что перевод в банковской сети; SWIFT обычно занимает один–два рабочих дня, по некоторым коридорам до трёх. Через два рабочих дня мы запрашиваем у банка получателя подтверждение зачисления от вашего имени.

Нет. Мы показываем причину банка, затем вы выбираете: повторная отправка с исправленными реквизитами или возврат USDT по зафиксированному курсу за вычетом комиссии банка за возврат, в течение трёх рабочих дней.

До конвертации: да, полный возврат USDT за вычетом комиссии сети. После конвертации, но до отправки: возврат по текущему курсу. После отправки: только отзыв через банк, в котором банк получателя может отказать.

Адреса расчёта отправляет только деск, в уже известной вам переписке по заказу, никогда в новом чате. У каждого платежа свой подтверждённый адрес. Если адрес прислал кто-то другой — это не мы.

Фиат находится на наших расчётных счетах в Bank Mandiri, отдельно от операционных средств, до отправки перевода; USDT-этапы проходят через лицензированных партнёров по конвертации. Мы не кредитуем и не стейкаем средства клиентов.

Поручения принимаются только от контактов, названных в договоре; новые реквизиты выплаты подтверждаются по второму каналу; выше лимита согласует второй человек на деске.

Пакетные выплаты из файла, именованные референсы для приёма платежей, месячная выписка, персональный менеджер и индивидуальная комиссия для регулярных объёмов. Личный кабинет с ролями и API — в разработке.

Лицензированные платёжные организации, эмитенты электронных денег, брокеры и VASP, после KYB и рамочного договора. Сделки от $50 000, расчёт в тот же день, поставка против поставки. Физлицам недоступно.

Пока нет. Заказы, статусы и документы идут по почте и в Telegram; API в разработке и появится вместе с бизнес-договором.